Els diners en efectiu ja són 'una espècie en perill d'extinció'. Així ho vaticina l'augment de les compres digitals que hem viscut durant els últims mesos a causa de la COVID-19. Qui no ha realitzat una compra online durant el que portem de 2020? Sens dubte, el sector del e-commerce sortirà reforçat d'aquesta crisi. Però no és l'únic! A La Pometa volem revelar-te les distintes tendències en compres digitals que hem observat aquestes setmanes i que et seran molt útils per optimitzar la teva estratègia de venda digital en l'era post COVID-19.
Noves formes de pagament per Internet, originals vies de captació i atenció als clients, plataformes de venda online alternatives... Segueix llegint i arrasa amb el teu negoci.
1. Pagaments mòbils, aliats de les compres digitals
El pagament amb targeta és un clàssic en la compra digital. De fet, les operacions amb targeta de crèdit ascendeixen cada any. Tot i això, existeixen altres opcions encara més còmodes que permeten als usuaris fer pagaments a compres digitals de manera instantània. Coneixes Bizum? Aquesta aplicació simplifica la forma de realitzar transferències bancàries mitjançant el telèfon mòbil. Les xifres parlen del seu èxit: en només quatre anys de vida, Bizum compte amb més de 6,5 milions d'usuaris.
Els pagaments mòbils, tan utilitzats pels millenials, són ja part d'un model bancari més flexible i es troben en plena integració amb el comerç electrònic. Gràcies a Bizum, avui pots abonar les teves factures amb Iberdrola o realitzar compres digitals a les webs de Yelmo Cines o Decathlon, entre altres empreses. Imagina que els pagaments mòbils s'estenen a tot Internet! Això podria ajudar a la presa de decisions dels clients i afavorir les compres per impuls.
Així mateix, al plànol de les compres físiques, la tecnologia també tindrà un gran protagonisme a l'era post COVID-19. L'ús de wearables com polseres intel·ligents, rellotges o joies; unit a la venda de smartphones amb tecnologia Near Field Communication (NFC) i la creació d'apps com Google Pay, afavoreixen un intercanvi econòmic sense contacte que ara és vital.
2. Mobile commerce: la e-commerce de butxaca
Sabies que els usuaris passen un temps de mitja de 2 hores i 53 minuts connectats a Internet des del telèfon mòbil? Si desitges adaptar-te als hàbits de vida dels teus clients, haurien de poder efectuar les seves compres digitals des d'aquest dispositiu. El mobile commerce ja era una tendència abans de la COVID-19, però ara, donar prioritat a aquest format és essencial si vols que la teva Empresa sigui competitiva. Ja sigui a través d'una pàgina web responsive o des d'una app, els teus clients agrairan poder comprar sense dificultats des dels seus telèfons.
Tingues en compte que aviat podràs vendre en xarxes socials! El Social Media Commerce estarà plenament instaurat en uns mesos a Europa: les compres digitals es podran fer des de Facebook, Instagram, Messenger i WhatsApp. En aquest sentit, alguns bancs ja han vist en el Social Media Commerce una nova oportunitat, com és el cas de CaixaBank. Aquesta entitat ha creat la seva app Social Commerce, a través de la qual els autònoms poden gestionar les seves vendes en xarxes socials sense tenir una pàgina web ni e-commerce propi. Agilitzar és la clau!
3. Atenció inmediata i personalizada.
L'usuari d'Internet espera una resposta instantània de la teva empresa per aclarir els seus dubtes abans fer una compra. Pensa que una e-commerce és una botiga oberta les 24 hores del dia.
Podries deixar una botiga desatesa? Segur que no! L'ús d'eines com chatbots o aplicacions de missatgeria instantània tipus WhatsApp Business són una bona forma de donar una millor atenció al client potencial i estimular les compres digitals.
La bona impressió que genera una resposta ràpida i eficaç és un bé molt apreciat i cobrarà cada cop més importància. S'estima que els clients post COVID-19 seran més exigents amb les marques. Tant si optes per la Intel·ligència Artificial d'un chatbot, com per un servei més personalitzat com WhatsApp Business, a través d'ells podràs dur a terme accions comercials i de màrqueting molt valuoses com són:
- Impulsar la decisió de compra digital
- Resoldre dubtes ràpidament
- Afavorir la venda creuada i l'upselling
- Conèixer el nivell de satisfacció del client
- Guanyar seguidors a xarxes socials
- Programar cites comercials o reservar serveis
4. Vendes directes, sense intermediaris.
Una nova tendència pel que fa a models de negocis online són les empreses D2C o direct to consumer. Si tens una pyme o ets un petit productor, aquest ideal per a tu. Els negocis D2C pretenen apropar-se el màxim possible als seus clients finals
venent-los directament. Tot això, gràcies a eliminar als intermediaris de la seva cadena de distribució (majoristes, detallistes...). Alguns exemples de productes que triomfen en models D2C són els personalitzats o artesanals que no es trobin a botigues físiques com certs xocolates, cerveses, bijuteria... Des de La Pometa, hem pogut desenvolupar diversos projectes D2C molt interessants com és el de la marca de gelats, GELATS GLAS en la que vam crear la seva e-commerce. Han descobert un canal nou de venda!
Has de saber que a les compres digitals a empreses D2C, la comunicació entre la marca i el client final és molt valuosa. A més, si el teu negoci respon a aquest model, jugues amb l'avantatge de poder controlar i assegurar que el producte arriba al client en bones condiciones higièniques, un detall, cada cop, més important. Ho hem de tenir en compte!
5. Streaming shopping.
El sector de la moda és un dels que més s'ha ressentit durant el confinament. Per això, ara és el moment de provar accions originals en l'àmbit digital. Una d’aquestes accions, la va fer H&M l'any passat amb la seva marca Monki.
Parlem del streaming shopping, una modalitat de venda online que permet al client realitzar compres digitals mentre mira un vídeo en directe. Al streaming, el comercial explica els productes i interactua amb l'usuari mentre que a la pantalla apareixen els codis de les peces per ser adquirides a la e-commerce. ¿T'animaries a provar-ho al teu negoci?
Com integrar les tendències de compres digitals a la teva empresa?
A La Pometa volem que les compres digitals creixin com l'espuma a la teva empresa. Per mostrar-te com ho hem fet prèviament, t'invitem a descobrir un dels nostres casos d'èxit: Ninet Joguines. Aquest client va venir a nosaltres perquè dissenyéssim la imatge corporativa de la seva botiga de joguines i donéssim vida a la seva e-commerce. Ràpidament ens vam posar mans a l'obra desenvolupant de manera conjunta una feina de branding i de creació de la seva botiga digital amb la plataforma WooCommerce de WordPress. El resultat? Una pàgina amb una imatge infantil i alegre, un disseny responsive i un catàleg de productes endreçat i optimitzat. Visita el seu web i jutja per tu mateix a www.ninetjoguines.com
Vols que t'ajudem a augmentar les teves vendes? Vols que formem part del teu projecte? Contacta amb nosaltres, podem fer un bon Team!